Política de privacidad

Última actualización: 16 de abril de 2024

Nos comprometemos a mejorar continuamente la experiencia de sueño de las personas en todo el mundo de una manera que respete y proteja la privacidad de nuestros clientes. La protección de sus datos personales es importante para nosotros y queremos que se sienta seguro cuando utilice nuestro sitio web.

Esta Política de privacidad describe la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y los servicios relacionados (denominados colectivamente "Servicios") proporcionados por Emma Sleep Spain Retail S.R.L. ("Emma", "Emma Sleep", "nosotros" o "nos").

Emma es el "controlador de datos" de cualquier dato personal que pueda recopilar, procesar y conservar sobre usted durante la duración de su relación comercial con nosotros.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o inquietudes o consultas sobre cómo manejamos sus datos personales, puede comunicarse con nuestro Responsable de protección de datos a través de privacy@emma-sleep.com o enviándonos una carta dirigida a Emma Sleep Spain  Retail S.R.L., Atención: Responsable de protección de datos, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Frankfurt am Main, Alemania. 

Información que recopilamos y procesamos

Cuando se comunica con nosotros o realiza un pedido con nosotros, recopilamos y procesamos ciertos datos personales, incluidos los datos personales que nos proporciona directamente y los datos personales que recopilamos automáticamente.

Los datos personales que recopilamos y procesamos sobre usted incluyen, entre otros, los siguientes, en función del interés legítimo o del cumplimiento del contrato con usted:

También podemos utilizar sus datos de contacto y de pedido para conocer su opinión sobre nuestros productos y/o para enviarle invitaciones a que haga una reseña de los productos. En este caso, le enviamos las comunicaciones basándonos en nuestro interés legítimo de supervisar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios y su experiencia general como cliente. Si ha publicado una reseña de un producto, podemos publicar dicha reseña en nuestro sitio web y canales, sin revelar su información personal identificable (solo revelaremos su nombre y la primera letra de su apellido). Si no desea que compartamos su reseña de un producto en nuestro sitio web, infórmeselo a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de soporte. Hemos contratado a proveedores de servicios externos de confianza para que envíen invitaciones a que haga una reseña de los productos en nuestro nombre. La participación o el envío de una reseña es voluntaria y puede darse de baja de comunicaciones similares en el correo electrónico que le enviamos en cualquier momento.

Cuando se comunique con nosotros, la información que proporcione se procesará con el fin de procesar su solicitud y en caso de que surjan preguntas de seguimiento. Si se pone en contacto con nosotros en relación con su compra, nuestra base legal para el procesamiento de sus datos personales es que es necesario para cumplir nuestro contrato de venta con usted. Si se pone en contacto con nosotros en relación con otros asuntos, nuestra base legal para el procesamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo de abordar su inquietud y permitirle ponerse en contacto con nosotros de manera rápida y sencilla. Los datos personales que recopilemos en este contexto se eliminarán cuando la solicitud asociada con el contacto se haya aclarado por completo y tampoco se espera que el contacto específico vuelva a ser relevante en el futuro, a menos que las obligaciones legales de almacenamiento se opongan a esto.

También procesamos sus datos personales para otros fines, como cumplir con nuestras obligaciones legales con respecto a los requisitos fiscales, regulatorios, contables y/o de informes aplicables, o cuando podamos necesitarlos para nuestros fines legítimos (por ejemplo, para ayudarnos a responder consultas o quejas, responder a solicitudes de los reguladores, resolver disputas o defendernos de reclamos legales).

Pedidos y devoluciones de productos

Si desea realizar un pedido de un producto, para la celebración del contrato es necesario que nos facilite sus datos personales, que necesitamos para procesar su pedido y cumplir el contrato de compraventa con usted. Los datos esenciales para la celebración del contrato están marcados, los demás datos se facilitan de forma voluntaria. Utilizamos los datos personales que nos facilita para procesar su pedido y sus devoluciones. Para fines de facturación, podemos transmitir sus datos de pago a nuestro banco propio o al proveedor de servicios de pago seleccionado. En este sentido, el proveedor de servicios de pago seleccionado puede transferir sus datos de pago a terceros (por ejemplo, bancos) para procesar el pago. Para gestionar la entrega de los productos, necesitaremos compartir su dirección de entrega y sus datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) con las empresas de mensajería. Solo se compartirán los datos estrictamente necesarios con el fin de coordinar la entrega, la protección contra el fraude y la aclaración de cuestiones urgentes. La base jurídica para ello es que este tratamiento es objetivamente necesario para la ejecución del contrato de compraventa con usted. Esto significa que la venta de bienes no puede, de hecho, llevarse a cabo en su totalidad si no se produce este procesamiento específico de los datos personales en cuestión. Tenga en cuenta que el hecho de no proporcionar los datos personales obligatorios puede dar lugar a que no se pueda llevar a cabo su pedido con nosotros.

Si desea realizar una devolución de un producto, también necesitaremos compartir sus datos personales (dirección de entrega y datos de contacto) con la organización no gubernamental/benéfica o la empresa de entrega asignada para la recogida y recogida del producto. La base legal es que el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que el interesado es parte) y nuestro interés legítimo en gestionar las devoluciones de productos.

Categorías de destinatarios de los datos personales y transferencia a terceros países

En el marco de nuestras actividades y servicios, puede resultar necesario que revelemos los datos personales almacenados sobre usted a personas físicas, jurídicas o autoridades públicas. Compartimos sus datos con terceros seleccionados para llevar a cabo determinadas actividades que nos ayuden a gestionar nuestro negocio, servicios de atención al cliente, entidades de crédito y proveedores de servicios de pago para la facturación y el procesamiento de pagos (proveedores de pago en línea y terminales), proveedores de logística, para el envío de los productos, proveedores de servicios en la nube y proveedores de soporte informático, con los que hemos celebrado los acuerdos necesarios.

También compartiremos sus datos con filiales y afiliadas del Grupo Emma ("Grupo Emma") para la gestión de la entrega de su producto, para fines de garantía y reclamación de productos, en función de nuestros intereses legítimos, y para permitirnos a nosotros y al Grupo Emma cumplir con las obligaciones legales, en particular relacionadas con la retirada de productos.

Sus datos también serán tratados por el Grupo Emma para ayudarnos a tomar las medidas necesarias, para la ejecución de un contrato de venta con usted, para gestionar sus preguntas o quejas; y en la realización de estudios estadísticos y otros análisis de datos agregados con el fin de permitir el desarrollo de productos y servicios que sean de interés para los clientes y clientes potenciales.

Además, nos aseguramos de que tomen las medidas técnicas y organizativas necesarias para procesar sus datos de forma segura y almacenar sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario.

También podemos transferir sus datos a otros destinatarios, fuera de Emma, siempre que esto sea requerido por contrato o legalmente o sea necesario para nuestros fines legítimos. Estos incluyen, entre otros, los siguientes: compañías de seguros sociales, autoridades financieras y otras autoridades, instituciones financieras y bufetes de abogados.

Cuando transferimos datos personales a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), los transferimos a países que brindan un nivel adecuado de protección o, cuando los transferimos a terceros países sin ese nivel de protección, contamos con mecanismos de protección adecuados. Si desea obtener más información sobre esos mecanismos, que incluyen cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Unión Europea, infórmenos.

Boletines informativos/Newsletters, notificaciones electrónicas y offline

Enviamos boletines informativos/Newsletters, correos electrónicos, correo postal y otras notificaciones electrónicas o offline que contienen información promocional (en conjunto, denominados “boletines informativos”). Como cliente nuestro, puede recibir un boletín informativo, una notificación o material de marketing sin tener que aceptarlo explícitamente. Lo hacemos en función de nuestro interés legítimo en enviarle información sobre productos idénticos o similares que puedan ser relevantes para sus necesidades.

Para dejar de recibir nuestros boletines informativos, puede oponerse a recibirlos en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se incluye en cada correo electrónico del boletín informativo o comunicándose con nosotros a través de privacy@emma-sleep.com. Tenga en cuenta que si opta por no recibir mensajes de marketing, no se detendrán nuestras comunicaciones de servicios transaccionales (como actualizaciones de pedidos y entregas).

Conservación de datos

Nuestro periodo de conservación depende de la finalidad de los datos y de los plazos de conservación legales correspondientes. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines antes mencionados. Si los datos ya no son necesarios y no existen obligaciones legales de conservación en contrario, los datos se eliminan de forma segura. El periodo de conservación de los documentos está sujeto a diversos plazos de conservación legales; las obligaciones de conservación fiscales y de seguridad social exigen una conservación de hasta diez años.

Sus derechos como titular de los datos

Cuando corresponda y sea aplicable por ley, le otorgaremos los siguientes derechos individuales con respecto a sus datos personales:

• El derecho de acceso: tiene derecho a obtener de nosotros confirmación de si se están procesando o no datos personales que le conciernen y, en ese caso, solicitar copias de sus datos personales. Excepcionalmente, podemos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio, si consideramos que su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.
• El derecho de rectificación: tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitar que completemos la información que considere incompleta.
• El derecho de supresión: tiene derecho a solicitar que borremos sus datos personales, en determinadas condiciones.
• El derecho a restringir el procesamiento: tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales, en determinadas condiciones.
• El derecho a oponerse al procesamiento: tiene derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales, en determinadas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización o directamente a usted, en determinadas condiciones.
• Derecho a no estar sujeto a una toma de decisiones automatizada: no lo sometemos a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos legales sobre usted o lo afecten significativamente de manera similar.
• Derecho a presentar una reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades supervisoras con respecto al procesamiento de sus datos personales. Si desea presentar una reclamación o si considera que no hemos abordado su inquietud de manera satisfactoria, puede comunicarse con la autoridad supervisora correspondiente.

Puede ejercer sus derechos con respecto a sus datos personales comunicándose con nosotros por correo electrónico a privacy@emma-sleep.com o por correo postal a través de los datos de contacto que se muestran al comienzo de la política. En la medida en que estemos procesando los datos personales en función de su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento, siempre que dichos datos personales no sean requeridos por una obligación legal. 

Actualizaciones de esta Política de privacidad

Revisamos periódicamente esta Política de privacidad y podemos actualizarla de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestros servicios, en cuyo caso actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta Política de privacidad.

Le recomendamos que lea y/o revise esta Política de privacidad periódicamente para conocer las últimas actualizaciones sobre nuestras prácticas de privacidad. Si realizamos cambios materiales en la forma en que usamos o divulgamos la información que recopilamos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle (por ejemplo, enviándole un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos proporcionó, publicando un aviso de dichos cambios en los Servicios o por otros medios compatibles con la ley aplicable) y tomaremos las medidas adicionales que exija la ley aplicable. Si no acepta alguna actualización de esta Política de privacidad, no continúe utilizando o accediendo a los Servicios.